Een goede manager is optimistisch, eerlijk, inspireert zijn team, verbindt het team, moedigt vooruitgang aan, complimenteert zijn mensen, toont vertrouwen door te delegeren, luistert oprecht en staat altijd open voor initiatieven en alternatieven.
Een goede controller weet vanuit een positief kritische houding te irriteren, is nieuwsgierig, heeft een stevige persoonlijkheid, balanceert tussen ambitie en zorgvuldigheid, beheerst de kunst van het professioneel boos worden en is in staat ingewikkelde zaken eenvoudig en overzichtelijk te maken.